Eskilstunas företagare ger kommunens service högt betyg
24 april 2026
Företagarna i Eskilstuna ger även i år högt betyg till kommunens service, enligt den senaste mätningen av Nöjd kund index (NKI). I årets mätning sticker miljö och hälsoskydd särskilt ut med ett NKI på 84, en ökning med 10 enheter jämfört med föregående år.
Undersökningen mäter hur nöjda företag är efter att ha haft ett ärende hos kommunen under det senaste året och omfattar områdena brandskydd, bygglov, markupplåtelse, livsmedelskontroll, miljö och hälsoskydd samt serveringstillstånd. Eskilstunas totala NKI för 2025 uppgår till 75, vilket är över rikssnittet på 74.
Tack vare det höga resultatet inom miljö och hälsoskydd placerar sig Eskilstuna på första plats bland Sveriges större städer i kommungrupp B3.
(Kommungrupp B3: kommuner med minst 50 000 invånare, varav minst 40 000 i den största tätorten.)
Ett NKI betyg över 70 räknas som högt och 80 eller mer som mycket högt, vilket gör resultatet för miljö och hälsoskydd till ett tydligt kvitto på kommunens servicekvalitet inom området.
Resultat per område – NKI 2025 Eskilstuna
- Miljö och hälsoskydd: 84 (2024: 74)
- Serveringstillstånd: 79 (2024: 92)
- Livsmedelskontroll: 72 (2024: 74)
- Markupplåtelse: 76 (2024: 71)
- Bygglov: 64 (2024: 71)
- Brandskydd: 83 (2024: 86)
Totalt NKI: 75 (2024: 77)
Upphandling (NUI): 71 (2024: 66)
Lantmäteri (nytt mätområde): 72
Från och med 2024 ingår även kommunbolagens upphandlingar, Eskilstuna Kommunfastigheter och Eskilstuna Energi och Miljö, i mätningen. Nytt för 2025 är mätområdet lantmäteri.
Både styrkor och utvecklingsbehov
Årets NKI resultat visar tydligt på stark utveckling inom flera områden, där miljö och hälsoskydd når kommunens högsta betyg. Även upphandling förbättrar sitt resultat markant och placerar sig på förstaplats i kommungrupp B3.
Samtidigt visar mätningen på utvecklingsbehov inom bland annat bygglov och livsmedelskontroll, där resultaten har sjunkit under ett antal år.
– Årets resultat, där bland annat miljö och hälsoskydd når en ny rekordnivå, visar att vårt långsiktiga arbete ger resultat, vilket gör mig både stolt och motiverad. NKI-mätningen är ett viktigt underlag i vårt fortsatta arbete med att utveckla och förbättra kommunens service till företagare. Resultaten oss värdefulla insikter om vilka områden vi behöver fortsätta fokusera på. Jag vill rikta ett stort tack till alla företagare som har tagit sig tid att svara då deras synpunkter är ett viktigt stöd i vårt utvecklingsarbete, säger Marianne Hagman, förvaltningschef för samhällsbyggnadsförvaltningen.
Dialog och företagsbesök i fokus
Trots att Eskilstunas totala NKI fortsatt ligger över rikssnittet finns ambitionen att ytterligare höja kvaliteten och stärka servicen till företagen.
– NKI mätningen ger oss ett tydligt kvitto på vad som fungerar och var vi behöver fortsätta utvecklas. Vår målbild är klar: Eskilstuna ska bli Sveriges bästa kommun för små och medelstora företag. Vägen dit går genom en nära dialog, fler företagsbesök och ett gemensamt ansvar i hela kommunkoncernen, säger Niklas Edmark, näringslivsdirektör i Eskilstuna kommun.
Fakta
NKI mäter företagens upplevelse av kommunens myndighetsutövning inom sex områden: brandskydd, bygglov, markupplåtelser, livsmedelskontroll, miljö- och hälsoskydd, serveringstillstånd samt lantmäteri.
Mätningen bygger på faktiska ärenden under året och bedömer kvalitetsfaktorerna tillgänglighet, information, bemötande, kompetens, effektivitet och rättssäkerhet.
Från och med 2024 års mätning så ingår även kommunbolagens Eskilstuna Kommunfastigheter och Eskilstuna Energi och Miljö upphandlingar i mätningen.
Betygsskalan är 0–100:
• 62–69 = godkänt
• 70–79 = högt betyg
• 80 och uppåt = mycket högt betyg